9月25日,20个中国品牌在深圳平安银行口袋商场举行新闻发布会。格力、美的、海尔、创维、上海家化、李宁、小米、联想、oppo、vivo、大江、软木、网易燕轩、富安娜、周大福、HKUST迅飞、蒙牛、富力曼、香雪等20个中国品牌共同进入平安银行口袋商城。

平安银行信用卡中心负责人余如忠在新闻发布会上表示,平安银行口袋商城之所以能吸引众多行业领袖,是因为国内主要品牌与平安银行信用卡有高度一致的客户服务理念。未来,国内主要品牌将与平安银行携手,充分发挥自身优势和互利共赢,聚焦“高频、荣誉、共享”的服务导向,共同打造消费金融新生态,为消费者提供更优质、荣誉的产品和服务。

综合改造有助于零售转型平安银行袖珍商场破茧成蝶

平安银行作为平安集团金融部门的核心成员,是集团个人业务的重要流程入口,能够为广大C端用户提供丰富的综合金融产品和服务。平安信用卡作为全行零售转型的主角,在这一过程中发挥了非常重要的作用。

据报道,为了加快零售转型步伐,充分实现基于用户场景的精准营销,平安信用卡在2018年对口袋商城进行了彻底重组,使其充分发挥用户链接的作用。一是以顾客为中心,以用户体验为核心出发点,重构和优化整个购物过程中的所有环节,大幅提升用户购物体验,订单转化率从6%提高到13%。

“我们对袖珍商场的定位是:‘高频、荣誉和分享’。例如,我们提供快速消失的商品来满足消费者日常生活的需求。这些商品单价低,品牌认知度高,结合商场积分兑换的优势,可以更频繁地促进购买行为。同时,商城还将充分利用其资源优势,为消费者提供稀缺的商品供应、价格优势和无息分期付款服务,让消费者享受更好、更尊贵的体验。”

第二,袖珍商场(Pocket Mall)也注重商家的后台运营过程,以效率提升为核心,重构商家的管理背景,节省时间和成本,不断提高商家的运营效率。2018年,订单大幅增加,同时有效确保订单处理的效率。

此外,商场数据库的重建将为平安银行袖珍商场的个性化管理、准确的用户肖像分析、商品偏好分析奠定坚实的基础。事实上,与传统金融产品的精准营销相比,在电子商务平台上基于如此丰富的商品实现精准营销是一个非常复杂的课题。据悉,平安银行口袋商城充分利用银行大数据和新数据,构建基于场景的多模型,将用户的消费偏好与用户的资产如还款时间点、现金流变化时间点、分期付款偏好和财富状况相结合,结合用户的财务信息分析,进行准确的营销和商品推荐。

2019年,改建后的袖珍商场的性能高速发展。截至目前,交易总量达到80亿元,交易总量达到1500万笔,交易量达到1800万笔,新客户突破470万,同比增长39.3%。2018年订单量同比增长102%,订单转换率持续上升,同比增长13%。袖珍商场的顾客满意度和服务质量不断提高。目前,商场网上有20万个sku产品,覆盖5000多个品牌和18个一级品类,与传统电子商务基本一致,呈现持续上升趋势。

王口袋商城构建银行在线生态圈的情景管理

口袋购物中心(Pocket Mall)的成功印证了业界的一个共识,即客户体验已经逐渐取代产品成为银行竞争的新主战场,以客户为中心的情景营销已经成为银行创造卓越客户体验的法宝,在线服务平台是连接客户需求的关键。

“袖珍商场的情景操作只是平安信用卡在线情景操作的一部分。在整个应用程序的生态建设中,我们利用科技智能和大数据,制定了许多创新措施来优化用户体验。如今,人们生成的数据越来越多维。一个客户可以在信用卡领域产生5000多个不同的变量,从中可以读出他的偏好、消费取向和生活方式,从而实现从客户获取、服务到觉醒的整个客户价值链环节的精细化管理。例如,年轻消费者已经习惯了“所见即所得”的服务模式,正在寻求更便捷的消费体验。然而,他们经常遇到这样的尴尬:当他们在商业圈购物、购物和吃饭时看到信用卡折扣活动时,他们不是持卡人。过去,处理信用卡的整个过程,从申请信用卡、审批信用卡、发送信用卡到消费信用卡,都需要尽可能短的几天时间,导致用户错过目前的消费折扣。我们引入了“一键式”功能,将发布时间从2天缩短到最快5分钟。客户可以享受实时发行、实时支付和即时福利,实现“你想要的就是你得到的”,真正打开了客户消费场景。与此同时,我们现在在全国范围内有近10,000种折扣产品,我们自己的应用程序上有超过200,000种爆炸性产品,可以给客户更多折扣。这相当于为客户打开了从卡申请到消费的整个过程,大大改善了客户的卡申请体验,并不断提高客户满意度。”余汝忠介绍说,平安银行口袋商城可以利用大数据分析不同用户的消费偏好和习惯,挖掘潜在用户和增长点,更准确地找到品牌商家的目标用户,向关键客户群体提出关键建议,通过信用卡点数的免息和免费交换,向用户提供具有合作品牌商家市场竞争力的优质商品。目前,该应用每月活跃设备数量已超过3000万台,在股份制银行应用中稳居第二。

金融技术创造“快速、简单和良好”的客户体验

从平安银行信用卡战略的角度来看,金融技术作为一种利器,可以赋予传统信用卡业务转型的权力,“金融”和“技术”使产品“更好地理解”客户,有效激活客户的潜在价值,为他们创造定制的信用卡生态。“在过去三年中,我们利用集团的综合财务资源,并围绕用户体验加强了技术授权。我们业务的各个方面都取得了突破性进展。今年上半年,平安银行信用卡发行量达到5579万张,信用卡交易总额1.6万亿元,同比增长34.09%。在这些成就的背后,我们通过场景和技术不断优化用户体验,展示了市场对我们的真正认可。”俞如忠介绍。

平安银行以用户体验为核心,以零售业务为目标,构建了“科技与金融、科技生态”的完整战略部署,包括组装口袋银行应用、零售新店和建设omo(在线离线合并)综合服务。与此同时,它围绕加油折扣、航班延误索赔和跨境金融产品等消费场景提供“快速、简便、优质”的精细化服务。这些产品和服务逐渐成为平安银行的名片。据悉,未来平安银行还将嵌入平安集团的生态圈,如汽车、住宅、医疗保健、智慧城市等。,更全面地覆盖客户的生活场景,提供一站式、闭环的金融服务,实现客户“更担心”和“更美好生活”的目标。

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